Buzón de sugerencias virtual

Pocas tiendas son como Tecnocio en cuanto a la atención al cliente. Esta empresa es una rara avis en ese sentido porque está siempre abierta al diálogo y a la crítica. El otro día descubrí que tienen una especie de buzón virtual para las opiniones de los clientes. Eso me pareció muy interesante porque no lo había visto antes. No es que sea la única tienda que lo tiene, pero sí la única que tiene un formato muy sugerente y visible.

Resulta que las personas escriben a este buzón y sus opiniones se publican en un blog. Y nada de censura, lo mismo salen publicadas las positivas que las negativas. Es verdad que se corre riesgo de que una opinión negativa afecte el prestigio del negocio, pero también es verdad que esto puede ser un incentivo para trabajar mejor. Cuando uno atiende bien al cliente y este sale complacido es muy poco probable que deje una crítica negativa.

Además, hay que entender que es un derecho del cliente poder expresar su opinión sobre el trato que recibió y sobre la calidad del producto que adquirió. Pero ya sabemos que estas cosas se violan a diario. Sin embargo, Tecnocio parece ser un oasis en medio del desierto.